En Amé preparamos cada envío con todo el amor y cuidado que nos caracteriza. Usamos embalajes protectores, materiales reciclables y cajas reforzadas para que tus velas y aromas lleguen en perfectas condiciones a tu hogar.
✨ Si tu pedido llega dañado por el transporte
En caso de roturas o daños ocasionados durante el envío, escribinos dentro de las 24 horas posteriores a recibir el paquete, enviando:
Fotos claras del producto y del embalaje.
Número de pedido o comprobante de compra.
Así podremos coordinar el reemplazo de tu producto lo antes posible. (En caso de falta de stock, devolveremos el dinero del producto que llegó en malas condiciones o podrá ser reemplazado por otro del mismo valor)
✨ Si falta algún producto o hay un error en el envío
Si detectás que falta algún artículo o hay un error, por favor comunicate dentro de las 24 horas, enviando un video del paquete abriéndolo frente a cámara, para verificar el contenido.
No deseches el embalaje ni los productos, ya que serán necesarios para gestionar el reemplazo.
Si el producto es pequeño, revisar bien el embalaje.
📦 Casos en los que el nuevo envío corre por cuenta del cliente
El costo de reenvío será abonado por el cliente si:
El paquete regresa porque no se retiró a tiempo de la sucursal del correo.
No había nadie para recibirlo en el domicilio en las visitas del correo.
La dirección informada presenta errores o cambios no especificados en la compra.
🕯️ Consideraciones importantes
No realizamos reintegros de dinero.
Materiales frágiles requieren un trato especial: evitá golpes, cambios bruscos de temperatura y cuida los envases al lavarlos después de terminar tu vela.
Los productos energéticos (velas, cristales, accesorios) pueden absorber energía al llegar a su nuevo hogar. Sahumalos si así lo sentís.
💌 Contacto
Por cualquier consulta podés escribirnos a [email protected] o a nuestro WhatsApp oficial.
